Rückerstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückerstattungen, Fristen und dem Ablauf bei mynozantea.
Unsere Philosophie
Bei mynozantea steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Deshalb haben wir klare und faire Richtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere geschäftlichen Rahmenbedingungen berücksichtigen.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden. Für frühere Buchungen kontaktieren Sie bitte direkt unser Team.
Grundlegende Anspruchsberechtigung
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zu einer Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber es gibt einige grundlegende Kriterien, die erfüllt sein müssen:
Zeitliche Vorgaben
- Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Buchung
- Bei Workshops: mindestens 7 Tage vor Beginn
- Beratungen: 48 Stunden vor Termin
Technische Probleme
- Dokumentierte technische Fehler unsererseits
- Nicht erbrachte zugesicherte Leistungen
- Schwerwiegende Qualitätsmängel
Ausschlusskriterien
- Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen
- Versäumte Termine ohne Absage
- Subjektive Unzufriedenheit ohne Sachgrund
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@mynozantea.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Je detaillierter Ihre Erklärung, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. In dieser Zeit können wir Sie für Rückfragen kontaktieren oder zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung und Information
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung per E-Mail. Bei positiver Bewertung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart kann dies zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte: Rückbuchungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb einer Woche sichtbar. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab.
SEPA-Überweisung: Banküberweisungen innerhalb Deutschlands sind normalerweise die schnellste Option für Rückerstattungen.
PayPal: Bei PayPal-Zahlungen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, da hier zusätzliche Prüfschritte notwendig sind.
Andere Dienste: Für alternative Zahlungsmethoden gelten individuelle Bearbeitungszeiten. Wir informieren Sie im Einzelfall.
Besondere Situationen
Teilweise Rückerstattung
Wenn Sie eine Dienstleistung bereits teilweise genutzt haben, können wir in bestimmten Fällen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Das gilt besonders für mehrteilige Beratungspakete oder Workshops mit mehreren Modulen. Wir berechnen dann den nicht genutzten Anteil basierend auf dem ursprünglichen Preis.
Umbuchungen statt Rückerstattung
Manchmal ist eine Umbuchung die bessere Alternative. Wenn Termine nicht passen oder sich Ihre Pläne geändert haben, sprechen wir gerne mit Ihnen über alternative Lösungen. Diese Option ist oft flexibler als eine vollständige Rückerstattung.
Technische Ausfälle
Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die zu ausgefallenen Terminen oder nicht zugänglichen Materialien führen, erstatten wir selbstverständlich ohne lange Prüfung. Solche Situationen sind selten, aber wir übernehmen die volle Verantwortung.
Höhere Gewalt
Unvorhergesehene Ereignisse wie schwere Krankheit oder familiäre Notfälle werden individuell betrachtet. Wir bitten in solchen Fällen um entsprechende Nachweise und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Was nicht erstattungsfähig ist
Um Missverständnisse zu vermeiden, hier eine klare Übersicht über Situationen, in denen wir keine Rückerstattung gewähren können:
Wenn Sie einen Termin ohne rechtzeitige Absage versäumen, können wir leider keine Rückerstattung anbieten. Das gilt auch, wenn Sie sich nachträglich gegen die Teilnahme entscheiden, aber die Fristen bereits verstrichen sind. Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen wurden, können ebenfalls nicht zurückerstattet werden.
Subjektive Gründe wie "Das hat mir nicht gefallen" oder "Ich habe mir das anders vorgestellt" reichen allein nicht aus. Wir sind aber immer bereit, mit Ihnen zu sprechen und zu schauen, was schiefgelaufen ist.
Wichtiger Hinweis zu Stornierungen
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der angegebenen Fristen eingereicht werden, in der Regel abgelehnt werden müssen. Wir empfehlen daher, sich frühzeitig zu melden, wenn Sie Zweifel an Ihrer Buchung haben.
Bei Unsicherheiten vor einer Buchung kontaktieren Sie uns gerne vorab. Oft können wir durch ein kurzes Gespräch klären, ob unser Angebot zu Ihren Anforderungen passt.
Ihre Rechte als Verbraucher
Diese Richtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht und schränken diese nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt unberührt.
Bei Dienstleistungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, kann das Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 4 BGB erlöschen. Wir informieren Sie vor Vertragsabschluss klar darüber.